案情简介

2019年7月，王某与儿子至商场游玩购物。在通往商场电梯的拐角处，王某一边奔跑拐弯，一边扭头查看在后方追赶的儿子，在此过程中不慎右脚打滑、摔倒并致骨折，后王某前往医院进行检查，检查结论为右股骨颈骨折。经鉴定机构鉴定，其伤情已导致部分关节障碍，评定十级伤残。

    王某与商场就剩余赔偿费用交涉无果，诉至上海市青浦区人民法院（以下简称“上海青浦法院”），要求商场赔偿各项损失。

王某认为，商场未尽到安全保障义务，且事故发生后，推脱不愿再继续承担责任，请求法院判令商场赔偿医疗费、护理费、误工费、精神损害抚慰金等32万余元。

被告辩称

    商场辩称，根据现场监控录像，王某系在与其儿子玩耍、互相追逐的过程中身体失去平衡导致滑倒；商场系公共场所，不应奔跑、追逐、打闹，王某作为成年人，应具有一定的判断能力及自我约束能力，应对自己与孩子玩耍而导致的意外事故承担相应的责任。且事发区域地面无任何异常，不存在安全隐患，亦不存在情势危急的情况，王某如按照正常秩序行走，不会发生滑倒的情况，故不同意王某的诉讼请求。

    根据商场提供的现场监控视频，王某在商场奔跑转弯时未予减速，且在奔跑转弯时扭头向后看并随即摔倒，根据监控视频及现场勘验情况，王某摔倒处未见水渍、障碍物等，地面亦为水泥材质，未见明显异常。

法院认为

    法院审理认为，王某作为成年人，在公共场所未能审慎观察周围环境，注意自身安全，其对事故发生负有主要过错。商场作为经营者，对进入其经营区域的消费者，对隐蔽性危险负有及时发现、清楚以及告知、提示等义务。

    案件事发地点位于通向电梯入口的拐角处，不论引发王某滑倒的原因是地面本身材质问题，还是王某自身原因，商场作为经营者，对人员往来频繁、可能存在安全隐患的区域，应视情况采取预警、提示等措施，发现消费者存在具有安全隐患的行为，亦应采取一定的措施加以制止。

    综合考虑案件实际情况，王某各项损失共计20万余元，王某对案件事故负有主要过错，其损失应主要由其自行承担；商场承担20%，计为4万元。

    行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。

    社会公众处于公共场所时，应谨慎注意自身安全，加强自我约束，提高风险防范意识。尤其在宾馆、商场等人流密集的地方，更应遵守社会秩序，切勿追逐打闹，避免给自身及他人造成意外伤害。

    宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，应尽到安全管理职责，切实履行安全管理义务，及时发现风险及安全隐患，并健全安全设施及预警措施，以排除安全隐患，保障群众生命财产安全。

法条链接

《民法典》第1198条第一款：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。