随着“双十二”将至，一波“剁手”高峰即将到来，除了在电商平台购物，近年来，直播带货异军突起，成为了另一主要消费渠道。然而，主播疯狂“忽悠”，营销“套路”多种多样，甚至假货横行、退款困难等问题，都困扰着消费者。对此，海淀法院法官结合案例、事例，告诉消费者如何避坑、维权。

“三条黄金项链，准备好，福利一千单，十八寸的链子，原价一万三，任何地方都是一万三，限购每人一单”……

“今天，9999不要，6999还不要，3999还不要，1999上车！速来抄底！”

某珠宝店的直播间里，主播的“话术”吸引来不少围观者，其中就包括王女士。带货主播正在展示一条黄金项链并宣称是全年的“抄底”价格。一向以“精明”自居的王女士心里一盘算，这个价格绝对超值啊，立马点击“秒杀”按钮，并于当晚9时许付了全款。

很快，王女士收到了带有“足金凤尾链”标签的金项链，可打开包装一看，傻了眼——哪叫金项链啊，链子像丝线一样细。包装内附有贵金属制品检验证书，载明：主体金（Au），纯度足金，总质量2.48g。

王女士顿时感觉被骗了！“我在购买前确实并未询问项链的重量，那是因为主播一直强调‘货不多了’，我怕买不着才赶紧下单。”王女士说，她当时是根据主播“原价一万三”的表述，并结合金饰的市场平均价格，估算了一下项链的重量才决定购买。

王女士认为，收到的金项链重量仅有2.48g，很明显珠宝店和主播虚报原价，对消费者构成了欺诈。

王女士起诉，要求退货并三倍赔偿。法院判决支持了她的诉讼请求。

主播“张口就来”   商家担责

和电商平台购物不同，直播带货的一大特点就是主播的“营销术”，有人称之为“网络吆喝”，商品的价值、价格、品质等全靠主播的一张嘴来介绍，但大多数情况下，主播所述的商品情况都是由销售商等商家提供。

上述案件中，法院查明，珠宝店在直播平台的主播是该店员工，因此，该主播在直播过程中的陈述引发的法律后果应由珠宝店承担。

法官指出，本案最大争议在于主播陈述的金项链“原价一万三。”根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》中关于“原价”和“虚构原价”的定义，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价；“虚构原价”是指经营者在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造，并不存在或者从未有过交易记录。

庭审时，珠宝店并未提交证据证明涉案金项链在其网店曾经存在符合主播口中的“原价”，所以，要承担举证不能的不利后果，法院也因此认定“原价一万三”并不属实，构成欺诈。

同时，法官指出，对于关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假带货行为，造成消费者损害的，如果主播是独立个体，并不是商家员工，比如商家邀请明星带货、名人带货等，那么，他作为代言人要为在直播过程中对其展示和口头陈述的内容引发的法律后果承担责任。商品出现问题，消费者可以起诉商家和主播维权，商家和主播承担连带责任。

七天无理由退货不区分平台

法官介绍，消费者权益保护法对于不属于无理由退货的商品进行了规定，简而言之，要同时符合两项条件，才不适用无理由退货：一是一经激活或者试用，价值贬损较大；二是网络商品销售者在商品销售必经流程中设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。

但是，现实中，商家往往以平台特殊性、商品特殊性为借口，在销售商品时，要求消费者点击购买即“确认不适用无理由退货”。法官表示，这与法律规定相悖，被视为“霸王条款”，商家以此为借口答辩，法院不予采信。

夸大其词、虚假宣传、流量造假、销售假冒伪劣商品、销售有毒有害食品……近年来，“网红”翻车成为直播带货的“重灾区”。

法官指出，很多“网红”依靠自带流量，成为商家宠儿，甚至“自立门户”，但是他们一门心思挣钱，粉丝把他们当宝贝，他们只把粉丝当“韭菜”，销售的商品质量频频出现问题。

例如，知名网红模特刘某，以靓丽的造型在直播间吸引了无数粉丝。刘某自恃“网红效应”能量巨大，购买了搅拌釜、粉碎机等设备利用百炎净、氯霉素作为原料，自行制作、销售祛痘美白万能膏，涉案金额近30万元。

多名粉丝购买使用之后，面部出现不同程度的毁损。粉丝们便向公安机关进行了举报，公安机关随即将刘某逮捕。法院审结刑事案件后，受害者们又向法院提起民事诉讼，要求刘某退还货款，并予以十倍赔偿。

最终，刘某被判处有期徒刑一年八个月，缓刑三年，并处罚金十五万元。在民事诉讼中，法院也支持了消费者的诉讼请求。

还有本山传媒有限公司的演员赵丹（艺名胖丫），在未取得药品生产、销售许可的情况下，通过某直播平台宣传、出售自制的“纯中药减肥胶囊”，获利巨大，并造成多名使用者出现不良反应。法院以生产、销售假药罪判处赵丹有期徒刑三年，并处罚金五十万元。